Ein Hilferuf wegen DSL-Problemen

Wenn Sie als IT-Experte oder als Netzwerkadministrator oder als 1&1 oder Telekom-Mitarbeiter bereits mit ähnlicher Problematik konfrontiert waren und Lösungsmöglichkeiten kennen, bitte ich Sie, sich mit mir in Verbindung zu setzen.

Seit mehreren Wochen wiederholt sich eine bereits im Frühjahr über mehrere Wochen aufgetretene Problematik, und zwar dergestalt, dass uns DSL sehr häufig, also mehr als 20 mal pro Tag, für Zeitspannen von etwa 30 Sekunden bis zu mehreren Minuten nicht oder nur massiv eingeschränkt zur Verfügung steht. Das macht vor allem Julie, die für NNE praktisch permanent im Web unterwegs sein muss, die Arbeit zur Qual – aber mir stinkt es auch, wenn Ladevorgänge endlos lange dauern und dann mit einer Fehlermeldung enden.

Bei uns hängen drei PCs, von denen zwei häufig gleichzeitig vom Internetzugang abhängig sind, per LAN-Kabel, und zusätzlich drei Gigaset DECT-Telefone an einer FritzBox 7530 AX, die wiederum am Kupferkabel  der Telekom hängt. WLAN ist abgeschaltet. Unser DSL-Vertrag mit 1&1 (Surf & Phone Flat Spezial) soll normalerweise 11,5 Mbit/s Download und 1 Mbit/s Upload ermöglichen. Garantiert sind minimal 0,77 bzw. 0,06 Mbit/s.

Die Breitbandmessung, die ich, wenn eine DSL-Unterbrechung erkannt wird,  immer wieder aktiviere, beschäftigt sich relativ lange mit „Die Messung wird vorbereitet“. In Einzelfällen erfolgt danach der Abbruch mit dem Hinweis, dass die Messung wegen fehlender Konnektivität nicht durchgeführt werden konnte.

In der Mehrzahl der Fälle sieht das Messergebnis so aus, dass die Laufzeiten normal sind, und die Datenraten im Down- und Upload nahe an der maximalen Kapazität liegen. Dann ist aber die DSL-Verbindung auch schon wieder da …

Selten finden sich Messergebnisse mit sehr niedrigen Download-Raten. Häufiger treten Ergebnisse auf, bei denen der Download in Ordnung ist, aber keine Upload-Kapazitäten verfügbar sind.

Ich habe im Frühjahr dazu intensiv mit 1&1 kommuniziert. Es wurde von dort aus sogar eine 7-Tage-Langzeitmesseung aufgeschaltet.

Die unbefriedigende Auskunft lautete dann sinngemäß: „Wir wissen, dass Sie Störungen haben, aber die liegen nicht bei uns“, verbunden mit wenig hilfreichen Empfehlungen, die Steckverbindungen zu überprüfen und die FritzBox neu zu starten.

Erinnert Sie das an etwas? Haben oder hatten Sie selbst unter ähnlichen Schwierigkeiten zu leiden? Und hat es eine Lösung gegeben, die das Problem aus der Welt geschafft hat?

EineMail an ewk@egon-w-kreutzer.de mit  einem Tipp für Abhilfe würde mich sehr freuen.